FAQ

FAQ

Willkommen bei Banwoods FAQ. Wir freuen uns, Sie als Kunden hier begrüßen zu dürfen. Hier geben wir Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Zahlung, Versand und Rücksendung. Wenn Sie jedoch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, kontaktiere uns .

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden:

• Kreditkarte
• Klarna
• Clearpay (EU) / Afterpay (USA)
• Quadrat

Sobald Sie Ihre Bestellung erfolgreich bezahlt haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob wir Ihre Zahlung und Bestellung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an kontaktiere uns .

Von wo versenden Sie Ihre Produkte?

Unsere Lager befinden sich in Belgien (EU), Bradford (UK), NJ (USA) und ON (CA).

Meine Bestellung

Wie kann ich Informationen zu meiner Bestellung einsehen?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. (Bitte bedenken Sie, dass die E-Mail im Spam-Ordner landen kann.) Dies bedeutet, dass Ihre Bestellung in unserem System eingegangen ist und der Kaufpreis von Ihrer Kreditkarte abgebucht wurde.

Sie können sich auch bei Ihrem Konto anmelden unter https://banwood.com/en/inicio-sesion?back=my-account um jederzeit den Status Ihrer Bestellung zu prüfen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link. Wenn Sie keine E-Mail von uns erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-Mail-Ordner und prüfen Sie, ob Sie beim Bezahlvorgang die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben.

Sie können sich auch bei Ihrem Konto anmelden unter https://banwood.com/en/inicio-sesion?back=my-account um die Trackingdetails jeder Bestellung zu überprüfen.

Abhängig vom Kurierdienst, mit dem Ihre Bestellung verschickt wurde, ist der Tracking-Link in den ersten 2 Werktagen möglicherweise nicht aktiv. Sie können uns jederzeit unter folgender Adresse kontaktieren: https://banwood.com/en/customer-service Falls Sie irgendwelche Fragen haben.

Von wo versenden Sie Ihre Produkte?

Unsere Lager befinden sich in Belgien (EU), Bradford (UK), NJ (USA) und ON (CA).

Rückgaberecht

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wenn das Produkt in einwandfreiem Zustand ist, müssen Sie zur Rückgabe Folgendes beachten:

• Verpassen Sie nicht die 14-tägige Frist ab Erhalt Ihrer Bestellung.

• Das Produkt muss unbenutzt und in derselben Originalverpackung und in einwandfreiem Verpackungszustand zurückgegeben werden.

• Kontaktieren Sie uns unter info@banwood.com , um detaillierte Informationen zur Rücksendung zu erhalten.

• Nur Artikel, die direkt bei Banwood gekauft wurden, können an Banwood zurückgegeben werden. Banwood-Produkte, die bei anderen Einzelhändlern gekauft wurden, müssen gemäß deren jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zurückgegeben werden. Bitte wenden Sie sich direkt an den Einzelhändler.

Sobald das Produkt in unserem Lager eingetroffen ist und überprüft wurde, dass es den Anforderungen entspricht, wird es abzüglich der Rücksendekosten zurückerstattet, über die wir Sie zuvor informiert haben. BANWOOD erstattet diesen Betrag innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Eingang der ordnungsgemäßen Rückerstattungsanforderung, behält sich jedoch das Recht vor, die Rückerstattung bis zum Erhalt der Ware oder der Bestätigung der Rücksendeanforderung sowie der zusätzlichen Daten, die zur Durchführung derselben erforderlich sein könnten, zurückzuhalten.

Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, sollten Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail unter info@banwood.com kontaktieren. Hierzu bitten wir Sie, uns ein Foto des beschädigten Produkts, die Bestellnummer und eine Erklärung des Problems zu senden. Nach der Überprüfung werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um Ihnen die beste Lösung anzubieten.

Wo soll ich das Retourenpaket abgeben?

Nachdem wir Ihre Rücksendung angenommen haben, senden wir Ihnen das vorausbezahlte Etikett per E-Mail zu. Sie müssen das Paket dann nur noch bei einer FedEx-Station (USA) oder einer DPD-Abgabestelle (EU) abgeben. Für Rücksendungen in Großbritannien arrangieren wir eine Abholung an der von Ihnen angegebenen Adresse.

Stornierung / Umtausch

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können wir Stornierungen jederzeit akzeptieren, bevor die Bestellung unser Lager verlässt. Bitte kontaktieren Sie uns unter https://banwood.com/en/customer-service .

Innerhalb von 3-5 Werktagen wird Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode automatisch gutgeschrieben. Für Bestellungen, die nach dem Versand des Artikels storniert werden, gelten alle Standard-Rückgaberichtlinien.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja, wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter https://banwood.com/en/customer-service . Wir benötigen Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, einen Kaufbeleg (sofern Sie ihn von einem Drittanbieter erhalten haben) und Bilder des Problems. Wenn Sie nur eine Farbe oder das Modell ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte auch direkt unter https://banwood.com/en/customer-service .

Rückerstattungen

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Ihre Rückerstattung wird bearbeitet und innerhalb von 3-5 Werktagen wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Rückerstattungen aufgrund von Meinungsänderungen werden ohne die Rücksendekosten ausgestellt.

Die Art und Weise der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab:

• Wenn Sie mit Kreditkarte oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird.

Steuern

Muss ich für meine Bestellung Steuern zahlen?

Nein, im Endpreis sind die Steuern Ihres Landes enthalten.

Willkommensgutschein

Gibt es Rabatte für Erstkunden?

Wenn Sie zum ersten Mal Kunde sind, abonnieren Sie unbedingt unseren Newsletter, um über alle Neuankömmlinge, Veranstaltungen und Sonderangebote auf dem Laufenden zu bleiben. Nach der Anmeldung erhalten Sie einen Willkommenscode, mit dem Sie 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung zum vollen Preis erhalten.

Wie löse ich den Willkommensgutschein ein?

Bitte erstellen Sie ein Konto bei https://banwood.com/en/inicio-sesion?back=my-account Verwenden Sie hierfür dieselbe E-Mail-Adresse, mit der Sie sich für unseren Newsletter angemeldet haben.

Sobald Sie angemeldet sind, legen Sie den Artikel in den Warenkorb und geben Sie an der Kasse den Gutscheincode ein.

Einzelhändler

Ich habe ein Geschäft und möchte Ihr Produkt verkaufen, was muss ich tun?

Für Einzelhandelsanfragen füllen Sie bitte das Antragsformular aus unter: https://banwood.com/en/pro .

Bitte beachten Sie, dass wir viele Anfragen erhalten und diese fortlaufend beantworten. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Kooperationen

Ich würde gerne mit Banwood zusammenarbeiten. Wen kann ich kontaktieren?

Bitte senden Sie eine E-Mail an siri@banwood.com mit dem Betreff „Banwood Collab“ einschließlich Ihres Zusammenarbeitsvorschlags und geben Sie an, in welchem ​​Land Sie ansässig sind.

Produkte

Wie pflege ich mein Banwood-Produkt?

• Bewahren Sie Dreiräder, Fahrräder, Roller und Laufräder im Innenbereich auf und lassen Sie sie nie für längere Zeit im Freien stehen.
• Entfernen Sie nach der Fahrt Wasser und Schlamm mit einem sauberen Tuch.
• Bewahren Sie Dreiräder, Fahrräder, Roller und Laufräder bei Nichtgebrauch an einem trockenen Ort auf.
• Überprüfen Sie regelmäßig alle Schrauben und ziehen Sie sie fest an.
• Dieses Spielzeug ist für kleine Kinder konzipiert und hält der Benutzung durch Jugendliche oder Erwachsene nicht stand.
• Holzteile mit einem sauberen, feuchten Tuch abwischen. Bei hartnäckigen Flecken milde Seife verwenden. Reiben und ammoniakhaltige Produkte vermeiden.

Laufrad

Ist das Laufrad mit Stützrädern ausgestattet?

Nein, Ihr Kind bewegt sich vorwärts, indem es seine eigenen Füße zum Balancieren nutzt, sodass Sie keine Stützräder benötigen. Mit etwas Übung wird Ihr Kind sein kleines Fahrrad bald beherrschen.

Muss ich den Korb separat kaufen?

Nein, alle unsere Fahrräder, außer dem First Go Chrome, werden mit einem Weidenkorb geliefert.

Wie erkenne ich, ob das Laufrad die richtige Größe für mein Kind hat?

Um sicherzustellen, dass das Rad perfekt passt, messen Sie am besten die Schrittlänge Ihres Kindes und vergleichen Sie diese mit der Sitzhöhe des Laufrads.

Das Laufrad gibt es bei uns in zwei Modellen.

• Gerader Rahmen: 44-50 cm
• Gebogener Rahmen: 37-44 cm

Ich brauche Hilfe beim Zusammenbau meines Laufrads, was muss ich tun?

Bitte folgen Sie den Anweisungen im beiliegenden Handbuch. Weitere Hinweise finden Sie im Montagevideo: https://www.youtube.com/watch?v=hkJ7i__Ju9I

Wenn Sie Fragen zur Montage des Laufrads haben, kontaktieren Sie uns bitte unter https://banwood.com/en/customer-service

Dreirad

Was ist in der Trike-Box enthalten?

Dreirad, Räder, Sitz, vorderer Weidenkorb, Klingel, Schrauben und Muttern, die zum Zusammenbau des Dreirads benötigt werden. Werkzeugkasten. Montageanleitung.

Ab welchem ​​Alter ist die Benutzung des Dreirads empfehlenswert?

Unser Dreirad ist für Kinder zwischen 3 und 6 Jahren zugelassen.

Was ist die empfohlene Höhe?

Die empfohlene Körpergröße liegt zwischen 94 cm – 116 cm.

Ich brauche Hilfe beim Zusammenbau meines Dreirads, was muss ich tun?

Bitte folgen Sie den Anweisungen im beiliegenden Handbuch. Weitere Hinweise finden Sie im Montagevideo: https://www.youtube.com/watch?v=60Zuh173OAA&t=1s

Wenn Sie Fragen zur Montage des Trikes haben, kontaktieren Sie uns bitte unter https://banwood.com/en/customer-service

Klassisches Fahrrad

Woher weiß ich, ob mein Kind die empfohlene Größe für das klassische Fahrrad hat?

Messen Sie die Schrittlänge Ihres Kindes und vergleichen Sie sie mit der Sitzhöhe des klassischen Fahrrads. So stellen Sie sicher, dass das Fahrrad perfekt passt.

Ab welchem ​​Alter ist die Nutzung des Classic Bikes empfehlenswert?

Unser Classic Bike wird für Kinder zwischen 3 und 7 Jahren empfohlen.

Was ist in der Classic Bike-Box enthalten?

• Fahrrad
• Banwood Palisander Vintage Pedal
• Zusätzliches PVC-Pedal in Weiß
• Abnehmbarer Weidenkorb vorne
• Stützräder
• Ständer
• Glocke
• Brauner Kunstledersattel
• Radreflektoren & Rückstrahler
• Schutzbleche und Kettenschutz
• Werkzeugkasten
• Montageanleitungen

Ich brauche Hilfe beim Zusammenbau des Classic Bikes, was muss ich tun?

Bitte folgen Sie den Anweisungen im beiliegenden Handbuch. Weitere Hinweise finden Sie im Montagevideo: https://www.youtube.com/watch?v=pMtPSc-i3Ms&t=24s

Bei Fragen zur Montage des Classic Bikes kontaktieren Sie uns bitte unter https://banwood.com/en/customer-service

Roller

Was ist das patentierte Easy Ride System von Banwood?

Beim Easy Ride-Mechanismus verlagert das Kind sein Körpergewicht nach links oder rechts, um den Roller sanft in die jeweilige Richtung zu drehen und sich am Lenker festzuhalten, um das Gleichgewicht zu halten.

Ab welchem ​​Alter ist die Benutzung des 3-Rad-Scooters empfehlenswert?

Der 3-Rad-Scooter ist für Kinder ab 3 Jahren entwickelt.

Ich brauche Hilfe beim Zusammenbau des Scooters, was muss ich tun?

Bitte folgen Sie den Anweisungen im beiliegenden Handbuch. Weitere Hinweise finden Sie im Montagevideo: https://www.youtube.com/watch?v=cFt9gOqgtGI

Wenn Sie Fragen zur Montage des Scooters haben, kontaktieren Sie uns bitte unter https://banwood.com/en/customer-service

Maxi-Scooter

Ab welchem ​​Alter ist die Benutzung des Maxi-Scooters empfehlenswert?

Der Maxi-Scooter ist für Kinder ab 6 Jahren entwickelt.

Tragegurt

Kann ich den Tragegurt mit allen Ihren Produkten verwenden?

Unser Tragegurt verfügt über einen Doppelclip, der problemlos in Kombination mit Laufrädern und Rollern verwendet werden kann.

Was ist der Banwood-Tragegurt?

Damit Sie das Gefährt Ihres Kindes ganz einfach tragen können, haben wir diesen modischen Tragegurt entworfen. Er lässt sich einfach an Laufrädern und Rollern befestigen und bequem als Tasche tragen. Der Tragegurt kann auch als Hilfsmittel verwendet werden, um den Kleinen durch Ziehen beim Vorwärtskommen zu helfen.

Helm

Gibt es die Helme in verschiedenen Größen?

Unsere Helme sind in einer Einheitsgröße erhältlich und können zwischen 48 - 52 cm eingestellt werden.

Wie weiß ich, ob der Helm meinem Kind passt?

Sie müssen den Kopfumfang Ihres Kindes messen und ein Maßband von der Mitte der Stirn bis knapp über die Augenbrauen wickeln, dann um den Kopf über die Ohren und wieder zurück um den Kopf bis zur Mitte der Stirn, wo Sie begonnen haben. Einfach ausgedrückt: Sie möchten den Kopf dort messen, wo normalerweise eine Mütze sitzen würde.

Weitere Hinweise finden Sie im Montagevideo: https://www.youtube.com/watch?v=f5Jc3C_YGY0

Ist der Banwood-Helm zertifiziert und sicher in der Anwendung?

Ja, der Banwood-Helm ist nach der europäischen Norm CE EN1078 zertifiziert, was bedeutet, dass er auf Sicherheit, Haltbarkeit und Schlagfestigkeit getestet und zugelassen wurde.