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PRODUKTRÜCKRUF

BANWOOD ruft Classic Helm - Mattweiß mit Chargennummer ENW0121 zurück

Sehr geehrte Kunden, uns bei BANWOOD liegt die Sicherheit Ihrer Kinder am Herzen und wir haben null Toleranz, wenn es um die Zuverlässigkeit unserer Produkte geht. Wir sind dankbar für Ihr Vertrauen und um es zu behalten, müssen wir offen und ehrlich mit Ihnen umgehen und diesen Schritt unternehmen und alle Classic Helme – Mattweiß mit der Chargennummer ENW0121 zurückrufen.

Was bedeutet das?

Wir testen unsere Produkte stets nach internationalen Standards und garantieren 100 % Sicherheit für Ihre Kleinen. Trotzdem haben einige Helme während einer zusätzlichen Testphase die Stoßdämpfungstests (Punkt 4.4) bei extrem kaltem Wetter (-20 °C) nicht bestanden und den Festigkeitstest des Rückhaltesystems (Punkt 4.6.5) aufgrund einer defekten Gurtschnalle, der nach EN1078:2012+A1:2012 erforderlich ist, nicht bestanden. Es besteht die Gefahr einer Kopfverletzung durch einen möglichen Aufprall des Helms. Daher möchten wir betonen, dass dringend empfohlen wird, die Verwendung sofort einzustellen.

Wie erkennen Sie, ob Ihr Helm betroffen ist?
Wir bitten Sie, den erhaltenen Helm umgehend zu überprüfen. Bitte suchen Sie nach dem EAN-Code des Produkts (8435441827640) und der Chargennummer (ENW0121). Sie finden diese auf der Außenseite der Originalverpackung sowie auf der Innenseite des Produkts selbst.

Wie ist das weitere Vorgehen bei einem betroffenen Helm?
Falls Sie einen betroffenen Helm haben, möchten wir Sie bitten, die Nutzung sofort einzustellen. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an annalena@banwood.com oder telefonisch unter +34 627570644 und wir veranlassen die Rücksendung des Helms und schicken Ihnen innerhalb kürzester Zeit einen Ersatz – Ihr Kleines wird es nicht einmal bemerken. Alternativ können wir auch eine volle Rückerstattung ausstellen. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie den Helm ursprünglich direkt über unseren Online-Shop oder über einen Einzelhändler/Online-Shop gekauft haben.

Zusätzliche Information
Sollten Sie noch weitere Fragen oder Unklarheiten haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung und möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten herzlich entschuldigen.

Beste Wünsche
Ihr BANWOOD-Team