FAQ

Welcome to Banwood's FAQ. We're happy to have you here as a customer. Here we're providing answers to the most frequently asked questions about our products, payment, shipping & returns. However, if you have any additional questions, please don't hesitate to contactez-nous.

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons divers modes de paiement :

Carte de Crédit
Klarna
Clear pay (UE) / After pay (États-Unis)
Carré

Une fois que vous avez réussi à payer votre commande, vous recevrez la confirmation de commande par e-mail. Si vous n'êtes pas sûr que nous avons reçu votre paiement et votre commande, veuillez contactez-nous.

D'où expédiez-vous vos produits ?

Nos entrepôts sont situés en Belgique (UE), à Bradford (R.-U.), au NJ (É.-U.) et en ON (CA).

Ma commande

Comment puis-je voir les informations concernant ma commande ?

Dès que vous passez votre commande, vous recevrez une confirmation de commande dans votre e-mail. (Veuillez garder à l'esprit que l'e-mail peut se retrouver dans le dossier spam) Cela signifie que nous avons reçu votre commande dans notre système et que votre carte de crédit a été débitée pour l'achat.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte à https://banwood.com/fr/connexion?back=mon-compte pour vérifier l'état de votre commande à tout moment.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Si vous ne recevez pas d'e-mail de notre part, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable et voir si vous avez fourni la bonne adresse e-mail lors du paiement.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte à https://banwood.com/en/inicio-sesion?back=my-account pour vérifier les détails de suivi de chaque commande.

Selon le transporteur avec lequel votre commande a été expédiée, le lien de suivi pourrait ne pas être actif dans les 2 premiers jours ouvrables. Vous êtes toujours le bienvenu pour nous contacter à https://banwood.com/fr/service-client si vous avez des questions.

D'où expédiez-vous vos produits ?

Nos entrepôts sont situés en Belgique (UE), à Bradford (R.-U.), au NJ (É.-U.) et en ON (CA).

Politique de retour

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si le produit est en parfait état, pour procéder au retour, vous devez vous conformer à :

• Ne dépassez pas la période de 14 jours à partir du moment où vous recevez votre commande.

• Le produit doit être inutilisé et retourné dans la même boîte d'origine et en parfait état d'emballage.

• Contactez-nous à info@banwood.com pour obtenir des informations détaillées sur le retour.

• Seuls les articles achetés directement auprès de Banwood peuvent être retournés à Banwood. Les produits Banwood achetés par l'intermédiaire d'autres détaillants doivent être retournés conformément à leur politique de retour et de remboursement respective. Veuillez contacter directement le détaillant.

Une fois le produit reçu dans notre entrepôt et qu'il a été vérifié qu'il répond aux exigences, il sera remboursé en déduisant les frais de retour, qui auront été préalablement communiqués. BANWOOD remboursera ce montant dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la demande de remboursement en bonne et due forme, mais se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu'à la réception des marchandises ou la confirmation de la demande de retour ainsi que des données supplémentaires qui pourraient être nécessaires pour effectuer celui-ci.

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, vous devez nous contacter dès que possible par e-mail. info@banwood.com. Pour cela, nous vous demandons de nous envoyer une photographie du produit endommagé, le numéro de commande et d'expliquer le problème. Après l'avoir examiné, nous vous contacterons dès que possible pour vous offrir la meilleure solution.

Où devrais-je déposer le colis de retour ?

Après avoir accepté votre retour, nous vous enverrons l'étiquette prépayée par e-mail et tout ce que vous devez faire est de déposer le colis dans une station FedEx (États-Unis) ou un point de dépôt DPD (UE). Pour les retours au Royaume-Uni, nous organiserons un ramassage à l'adresse que vous fournirez.

Annulation / Échange

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant que la commande ne soit expédiée de notre entrepôt. Veuillez nous contacter à l'adresse https://banwood.com/en/customer-service.

Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les commandes annulées après l'expédition de l'article sont soumises à toutes les politiques de retour standard.

Puis-je échanger un article ?

Oui, si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous contacter directement à l'adresse https://banwood.com/en/customer-service. Nous aurions besoin de votre numéro de commande, de la description du problème, de la preuve d'achat si vous l'avez reçue d'un détaillant tiers, et de photos du problème. Si vous souhaitez simplement changer de couleur ou de modèle, veuillez également nous contacter directement à l'adresse https://banwood.com/en/customer-service.

Remboursements

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les remboursements dus à un changement d'avis seront émis sans les frais de retour d'expédition.

La façon dont votre remboursement est traité dépend de votre méthode de paiement d'origine :

Si vous avez payé par carte de crédit ou par carte de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera inscrit sur votre compte.

Taxes

Dois-je payer des taxes pour ma commande ?

Non, le prix final inclura la taxe de votre pays.

Bon de bienvenue

Offrez-vous des réductions pour les nouveaux clients ?

Si vous êtes un client pour la première fois, assurez-vous de vous abonner à notre newsletter pour rester informé de toutes les nouvelles arrivées, événements et promotions. Une fois abonné, vous recevrez un code de bienvenue pour bénéficier de 10 % de réduction sur votre première commande au prix plein.

Comment utiliser le bon de bienvenue ?

Veuillez créer un compte à https://banwood.com/en/inicio-sesion?back=my-account utilisant le même e-mail que celui que vous avez utilisé lors de votre inscription à notre newsletter.

Une fois que vous êtes connecté, placez l'article dans le panier et à la caisse, vous pouvez appliquer le code de bon.

Détaillants

J'ai une boutique et j'aimerais vendre votre produit, que dois-je faire ?

Pour les demandes de vente au détail, veuillez remplir le formulaire de demande à l'adresse suivante : https://banwood.com/en/pro.

Veuillez noter que nous recevons de nombreuses demandes et y répondons dans l'ordre continu. Merci de votre patience !

Collaborations

Je voudrais faire une collaboration avec Banwood, qui devrais-je contacter ?

Veuillez envoyer un e-mail à siri@banwood.com avec l'objet "Collaboration Banwood" en incluant votre proposition de collaboration et en mentionnant dans quel pays vous êtes basé.

Produits

Comment prendre soin de mon produit Banwood ?

Rangez le tricycle, le vélo, la trottinette et le vélo d'équilibre à l'intérieur et ne les laissez jamais à l'extérieur pendant de longues périodes.
Après la balade, enlevez toute eau ou boue avec un chiffon propre.
Gardez le tricycle, le vélo, la trottinette et le vélo d'équilibre dans un endroit sec lorsqu'ils ne sont pas utilisés.
Vérifiez régulièrement et serrez tous les boulons de manière sécurisée.
Ce jouet est conçu pour les jeunes enfants et ne résistera pas à une utilisation par des adolescents ou des adultes.
Pour les pièces en bois, essuyez avec un chiffon propre et humide. Utilisez un savon doux sur les marques tenaces. Évitez de frotter et les produits contenant de l'ammoniaque.

Vélo d'équilibre

Le vélo d'équilibre est-il livré avec des roues d'entraînement ?

Non, votre enfant avance en utilisant ses propres pieds pour se stabiliser, donc vous n'aurez pas besoin de stabilisateurs. Donnez-lui un peu de pratique et elle/il maîtrisera bientôt son petit vélo.

Dois-je acheter le panier séparément ?

Non, tous nos vélos, sauf le First Go Chrome, incluent le panier en osier.

Comment puis-je savoir si le vélo d'équilibre est de la bonne taille pour mon enfant ?

Mesurez l'entrejambe de votre enfant et comparez-le à la hauteur de la selle du vélo d'équilibre, c'est le meilleur moyen d'assurer un ajustement parfait du vélo.

Nous avons deux modèles de vélo d'équilibre.

Cadre droit : 44-50 cm
Cadre courbé : 37-44 cm

J'ai besoin d'aide pour assembler mon vélo d'équilibre, que dois-je faire ?

Veuillez suivre les instructions dans le manuel inclus dans la boîte. Pour plus d'informations, veuillez consulter la vidéo de montage : https://www.youtube.com/watch?v=hkJ7i__Ju9I

Si vous avez des questions concernant le montage de la draisienne, veuillez nous contacter à l'adresse https://banwood.com/en/customer-service

Tricycle

Qu'est-ce qui est inclus dans la boîte Trike ?

Tricycle, roues, siège, panier en osier avant, cloche, écrous et boulons nécessaires pour assembler le tricycle. Boîte à outils. Instructions de montage.

Quel est l'âge recommandé pour utiliser le tricycle ?

Notre tricycle est certifié pour une utilisation par des enfants âgés de 3 à 6 ans.

Quelle est la hauteur recommandée ?

La hauteur recommandée est comprise entre 94 cm et 116 cm.

J'ai besoin d'aide pour assembler mon trike, que dois-je faire ?

Veuillez suivre les instructions dans le manuel inclus dans la boîte. Pour plus d'informations, veuillez consulter la vidéo de montage : https://www.youtube.com/watch?v=60Zuh173OAA&t=1s

Si vous avez des questions concernant le montage du trike, veuillez nous contacter à l'adresse https://banwood.com/en/customer-service

Vélo Classique

Comment puis-je savoir si mon enfant a la taille recommandée pour utiliser le vélo classique ?

Mesurez l'entrejambe de votre enfant et comparez-le à la hauteur de selle du vélo classique, c'est le meilleur moyen d'assurer un ajustement parfait du vélo.

Quel est l'âge recommandé pour utiliser le vélo classique ?

Notre vélo classique est recommandé pour les enfants de 3 à 7 ans.

Qu'est-ce qui est inclus dans la boîte Classic Vélo ?

Bike
Banwood pédale vintage en bois de rose
Extra pédale en PVC blanche
Panier en osier avant détachable
Roues d'entraînement
béquille
Cloche
Brown faux cuir selle
Wheel reflectors & back reflectors
Garde-boue et protège-chaîne
Boîte à outils
Instructions de montage

J'ai besoin d'aide pour assembler le Vélo Classique, que dois-je faire ?

Veuillez suivre les instructions du manuel inclus dans la boîte. Pour plus d'informations, veuillez consulter la vidéo de montage : https://www.youtube.com/watch?v=pMtPSc-i3Ms&t=24s

Si vous avez des questions concernant le montage du Classic Bike, veuillez nous contacter à l'adresse https://banwood.com/en/customer-service

Trottinette

Qu'est-ce que le système Easy Ride breveté de Banwood ?

Le mécanisme Easy Ride est celui où l'enfant déplace son poids corporel à gauche ou à droite pour tourner doucement le scooter dans cette direction et s'accroche au guidon pour maintenir son équilibre.

Quel est l'âge recommandé pour utiliser le scooter à 3 roues ?

Le scooter à 3 roues est conçu pour être utilisé par des enfants âgés de 3 ans et plus.

J'ai besoin d'aide pour assembler le scooter, que dois-je faire ?

Veuillez suivre les instructions dans le manuel inclus dans la boîte. Pour plus d'informations, veuillez consulter la vidéo de montage : https://www.youtube.com/watch?v=cFt9gOqgtGI

Si vous avez des questions concernant le montage du Scooter, veuillez nous contacter à l'adresse https://banwood.com/en/customer-service

Maxi Scooter

Quel est l'âge recommandé pour utiliser le Maxi Scooter ?

Le Maxi Scooter est conçu pour être utilisé par des enfants âgés de 6 ans et plus.

Sangle de transport

Puis-je utiliser la sangle de transport avec tous vos produits ?

Notre sangle de transport est dotée d'un double clip qui peut être facilement utilisé en combinaison avec des vélos d'équilibre et des trottinettes.

Qu'est-ce que la sangle de transport Banwood ?

Nous avons conçu cette sangle de transport à la mode afin que vous puissiez facilement transporter le moyen de transport de vos enfants. Elle peut être facilement attachée aux vélos d'équilibre et aux trottinettes et se porte confortablement comme un sac. La sangle de transport peut également être utilisée comme un outil pour aider le petit à avancer en tirant.

Casque

Les casques sont-ils disponibles en différentes tailles ?

Nos casques sont disponibles en une taille et peuvent être ajustés entre 48 et 52 cm.

Comment puis-je savoir si le casque conviendra à mon enfant ?

Vous devez mesurer le tour de tête de votre enfant et vous voudrez enrouler un mètre ruban en commençant au milieu du front et juste au-dessus des sourcils, puis autour de la tête au-dessus des oreilles et de retour autour de la tête jusqu'au milieu du front où vous avez commencé. En termes simples, vous voulez mesurer la tête là où un chapeau se poserait normalement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la vidéo de montage : https://www.youtube.com/watch?v=f5Jc3C_YGY0

Est-ce que le casque Banwood est certifié et sûr à utiliser ?

Oui, le casque Banwood est certifié selon la norme européenne CE EN1078, ce qui signifie qu'il a été testé et approuvé pour sa sécurité, sa durabilité et sa résistance aux chocs.