Preguntas más frecuentes

Bienvenido a las preguntas frecuentes de Banwood. Nos complace tenerlo aquí como cliente. Aquí le brindamos respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pagos, envíos y devoluciones. Sin embargo, si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos. Contáctenos .

Pago

¿Cuales son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos varios métodos de pago:

Tarjeta de crédito
Clara
Pago claro (UE) / Pago posterior (EE. UU.)
Cuadrado

Una vez que haya pagado correctamente su pedido, recibirá la confirmación del pedido por correo electrónico. Si no está seguro de que hayamos recibido su pago y pedido, Contáctenos .

¿Desde dónde envían sus productos?

Nuestros almacenes están ubicados en Bélgica (UE), Bradford (Reino Unido), Nueva Jersey (EE. UU.) y Ontario (California).

Mi pedido

¿Cómo puedo ver la información de mi pedido?

Tan pronto como realice su pedido, recibirá una confirmación del pedido en su correo electrónico. (Tenga en cuenta que el correo electrónico puede terminar en la carpeta de correo no deseado). Esto significa que hemos recibido su pedido en nuestro sistema y hemos cargado su tarjeta de crédito por la compra.

También puede iniciar sesión en su cuenta en https://banwood.com/es/inicio-sesion?back=mi-cuenta para comprobar el estado de su pedido en cualquier momento.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se envíe su pedido, recibirá una confirmación de envío con un enlace de seguimiento. Si no recibe un correo electrónico nuestro, revise su carpeta de correo no deseado y verifique si proporcionó la dirección de correo electrónico correcta al realizar el pago.

También puede iniciar sesión en su cuenta en https://banwood.com/es/inicio-sesion?back=mi-cuenta para consultar los detalles de seguimiento de cada pedido.

Dependiendo del servicio de mensajería con el que se haya enviado su pedido, es posible que el enlace de seguimiento no esté activo en los primeros 2 días hábiles. Siempre puede comunicarse con nosotros en https://banwood.com/es/servicio-al-cliente Si tienes alguna pregunta.

¿Desde dónde envían sus productos?

Nuestros almacenes están ubicados en Bélgica (UE), Bradford (Reino Unido), Nueva Jersey (EE. UU.) y Ontario (California).

Política de devoluciones

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si el producto está en perfectas condiciones, para proceder a la devolución deberás cumplir:

• No transcurra el plazo de 14 días desde que recibe su pedido.

• El producto debe estar sin usar y devolverse en la misma caja original y en perfectas condiciones de embalaje.

• Contáctenos en info@banwood.com para obtener información detallada para la devolución.

• Solo los artículos que se hayan comprado directamente a Banwood pueden devolverse a Banwood. Los productos Banwood comprados a través de otros minoristas deben devolverse de acuerdo con sus respectivas políticas de devoluciones y reembolsos. Comuníquese directamente con el minorista.

Una vez recibido el producto en nuestro almacén y comprobado que cumple los requisitos, se procederá al reembolso del mismo descontando los gastos de devolución, que habrán sido previamente informados. BANWOOD reembolsará dicho importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de devolución debidamente cumplimentada, si bien se reserva el derecho de retener el reembolso hasta la recepción de la mercancía o confirmación de la solicitud de devolución así como de los datos adicionales que pudieran ser necesarios para llevar a cabo la misma.

Si recibes un producto dañado o erróneo, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico info@banwood.com . Para ello te solicitamos que nos envíes una fotografía del producto dañado, número de pedido y nos expliques el problema. Tras revisarlo, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte la mejor solución.

¿Dónde debo dejar el paquete de devolución?

Una vez que hayamos aceptado tu devolución, te enviaremos la etiqueta prepaga a tu correo electrónico y todo lo que tendrás que hacer es dejar el paquete en una estación de FedEx (EE. UU.) o en un punto de entrega de DPD (UE). Para devoluciones en el Reino Unido, organizaremos una recogida en la dirección que nos proporciones.

Cancelación / Cambio

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado desde nuestro almacén. Comuníquese con nosotros en https://banwood.com/en/servicio-al-cliente .

Se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los pedidos cancelados después de que se haya enviado el artículo están sujetos a todas las políticas de devolución estándar.

¿Puedo cambiar un artículo?

Sí, si recibió un artículo dañado, comuníquese con nosotros directamente a través de https://banwood.com/es/servicio-al-cliente . Necesitaremos su número de pedido, descripción del problema, comprobante de compra si lo recibió de un minorista externo y fotografías del problema. Si solo desea cambiar un color o el modelo, comuníquese con nosotros directamente en https://banwood.com/en/servicio-al-cliente .

Reembolsos

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los reembolsos por cambio de opinión se emitirán sin los costos de envío de devolución.

La forma en que se procesa su reembolso depende de su método de pago original:

Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se acreditará el crédito en su cuenta.

Impuestos

¿Tengo que pagar impuestos por mi pedido?

No, el precio final tendrá el Impuesto de tu país incluido.

Bono de bienvenida

¿Ofrecen algún descuento para clientes nuevos?

Si es la primera vez que compra, asegúrese de suscribirse a nuestro boletín informativo para mantenerse al tanto de todos los nuevos productos, eventos y promociones. Una vez suscrito, recibirá un código de bienvenida para obtener un 10 % de descuento en su primer pedido a precio completo.

¿Cómo utilizar el bono de bienvenida?

Por favor crea una cuenta en https://banwood.com/es/inicio-sesion?back=mi-cuenta utilizando el mismo correo electrónico que usted registró al suscribirse a nuestro boletín.

Una vez que haya iniciado sesión, coloque el artículo en el carrito y, en el momento de pagar, podrá aplicar el código del cupón.

Minoristas

Tengo una tienda y me gustaría vender su producto ¿qué hago?

Para consultas minoristas, complete el formulario de solicitud en: https://banwood.com/es/pro .

Tenga en cuenta que recibimos muchas solicitudes y las respondemos en un orden continuo. ¡Gracias por su paciencia!

Colaboraciones

Me gustaría hacer una colaboración con Banwood, ¿a quién debo contactar?

Envíe un correo electrónico a siri@banwood.com con el asunto “Banwood Collab” incluyendo su propuesta de colaboración y mencionando en qué país se encuentra.

Productos

¿Cómo cuido mi producto Banwood?

Guarde el triciclo, la bicicleta, el patinete y la bicicleta de equilibrio en el interior y nunca los deje afuera durante largos períodos de tiempo.
Después de conducir, elimine el agua o el barro con un paño limpio.
Mantenga el triciclo, la bicicleta, el scooter y la bicicleta de equilibrio en un lugar seco cuando no estén en uso.
Revise periódicamente todos los pernos y apriételos firmemente.
Este juguete está diseñado para niños pequeños y no resistirá el uso por parte de adolescentes o adultos.
Para las piezas de madera, limpie con un paño limpio y húmedo. Utilice un jabón suave para las manchas difíciles. Evite frotar y utilizar productos que contengan amoniaco.

Bicicleta de equilibrio

¿La bicicleta de equilibrio viene con ruedas de entrenamiento?

No, tu hijo avanza usando sus propios pies para mantener el equilibrio, por lo que no necesitarás ruedines. Dale un poco de práctica y pronto dominará su pequeña bicicleta.

¿Necesito comprar la cesta por separado?

No, todas nuestras bicicletas, excepto la First Go Chrome, incluyen la cesta de mimbre.

¿Cómo sé si la bicicleta de equilibrio es del tamaño adecuado para mi hijo?

La mejor manera de garantizar un ajuste perfecto de la bicicleta es medir la entrepierna de su hijo y compararla con la altura del asiento de la bicicleta de equilibrio.

Disponemos de dos modelos de bicicleta de equilibrio.

Marco recto: 44-50 cm
Marco curvo: 37-44 cm

Necesito ayuda para montar mi bicicleta de equilibrio, ¿qué hago?

Siga las instrucciones del manual incluido en la caja. Para obtener más instrucciones, consulte el video de montaje: https://www.youtube.com/watch?v=hkJ7i__Ju9I

Si tiene alguna pregunta sobre el montaje de la bicicleta de equilibrio, comuníquese con nosotros en https://banwood.com/es/servicio-al-cliente

Triciclo

¿Qué incluye la caja del Trike?

Triciclo, ruedas, asiento, cesta delantera de mimbre, timbre, tuercas y tornillos necesarios para montar el triciclo. Caja de herramientas. Instrucciones de montaje.

¿Cuál es la edad recomendada para utilizar el triciclo?

Nuestro triciclo está certificado para su uso por niños entre 3 y 6 años.

¿Cual es la altura recomendada?

La altura recomendada está entre 94 cm - 116 cm.

Necesito ayuda para montar mi triciclo ¿qué hago?

Siga las instrucciones del manual incluido en la caja. Para obtener más instrucciones, consulte el video de montaje: https://www.youtube.com/watch?v=60Zuh173OAA&t=1s

Si tiene alguna pregunta sobre el montaje del triciclo, póngase en contacto con nosotros en https://banwood.com/es/servicio-al-cliente

Bicicleta clásica

¿Cómo sé si mi hijo tiene la altura recomendada para utilizar la bicicleta clásica?

La mejor manera de garantizar un ajuste perfecto de la bicicleta es medir la entrepierna de su hijo y compararla con la altura del asiento de la bicicleta clásica.

¿Cuál es la edad recomendada para utilizar la Bicicleta Clásica?

Nuestra Bicicleta Clásica está recomendada para niños entre 3 y 7 años.

¿Qué incluye la caja de la Bicicleta Clásica?

Bicicleta
Pedal vintage de palisandro Banwood
Pedal extra de PVC en color blanco
Cesta de mimbre delantera desmontable
Ruedas de entrenamiento
Pata de cabra
Campana
Sillín de piel sintética de color marrón
Reflectores de rueda y reflectores traseros
Guardabarros y protectores de cadena
Caja de herramientas
Instrucciones de montaje

Necesito ayuda para montar la Bicicleta Clásica ¿qué hago?

Siga las instrucciones del manual incluido en la caja. Para obtener más instrucciones, consulte el video de montaje: https://www.youtube.com/watch?v=pMtPSc-i3Ms&t=24s

Si tiene alguna pregunta sobre el montaje de la bicicleta clásica, comuníquese con nosotros en https://banwood.com/es/servicio-al-cliente

Scooter

¿Qué es el sistema Easy Ride patentado de Banwood?

El mecanismo Easy Ride es donde el niño desplaza el peso de su cuerpo hacia la izquierda o hacia la derecha para girar suavemente el scooter en esa dirección y se sujeta del manillar para mantener el equilibrio.

¿Cuál es la edad recomendada para utilizar el patinete de 3 ruedas?

El scooter de 3 ruedas está desarrollado para ser utilizado por niños mayores de 3 años.

Necesito ayuda para montar el Scooter ¿qué hago?

Siga las instrucciones del manual incluido en la caja. Para obtener más instrucciones, consulte el video de montaje: https://www.youtube.com/watch?v=cFt9gOqgtGI

Si tiene alguna pregunta sobre el montaje del Scooter, comuníquese con nosotros en https://banwood.com/es/servicio-al-cliente

Scooter maxi

¿Cuál es la edad recomendada para utilizar el Maxi Scooter?

El Maxi Scooter está desarrollado para ser utilizado por niños mayores de 6 años.

Correa de transporte

¿Puedo utilizar la correa de transporte con todos sus productos?

Nuestra correa de transporte cuenta con un clip doble que se puede usar fácilmente en combinación con bicicletas de equilibrio y scooters.

¿Qué es la correa de transporte Banwood?

Hemos diseñado esta moderna correa de transporte para que puedas llevar fácilmente el vehículo de tus hijos. Se puede colocar fácilmente en bicicletas de equilibrio y patinetes y se puede llevar cómodamente como bolso. La correa de transporte también se puede utilizar como herramienta para ayudar al pequeño a avanzar tirando de ella.

Casco

¿Los cascos vienen en varios tamaños?

Nuestros cascos vienen en talla única y se pueden ajustar entre 48 - 52 cm.

¿Cómo sé si el casco le quedará bien a mi hijo?

Debes medir la circunferencia de la cabeza de tu hijo y deberás colocar una cinta métrica comenzando en el medio de la frente y justo por encima de las cejas, luego alrededor de la cabeza por encima de las orejas y de nuevo alrededor de la cabeza hasta el medio de la frente, donde comenzaste. En pocas palabras, debes medir la cabeza donde normalmente se colocaría un sombrero.

Para obtener más orientación, consulte el video de instalación: https://www.youtube.com/watch?v=f5Jc3C_YGY0

¿El casco Banwood está certificado y es seguro para su uso?

Sí, el casco Banwood está certificado según la norma europea CE EN1078, lo que significa que ha sido probado y aprobado en materia de seguridad, durabilidad y resistencia al impacto.