FAQ

FAQ

Witamy w FAQ Banwood. Cieszymy się, że jesteś naszym klientem. Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów, płatności, wysyłki i zwrotów. Jeśli masz dodatkowe pytania, prosimy śmiało skontaktuj się z nami.

 

Płatność

Jakie metody płatności są akceptowane?

Akceptujemy różne metody płatności:

• Karta kredytowa
• Klarna
• Clear pay (EU) / After pay (US)
• Square

Po pomyślnej realizacji płatności otrzymasz potwierdzenie zamówienia na e-mail. Jeżeli nie jesteś pewien, czy otrzymaliśmy Twoją płatność i zamówienie, prosimy skontaktuj się z nami.

 

Skąd wysyłacie swoje produkty?

Nasze magazyny znajdują się w Belgii (EU), Bradford (UK), NJ (US) oraz ON (CA).

 

Moje zamówienie

Jak mogę zobaczyć informacje dotyczące mojego zamówienia?

Jak tylko złożysz zamówienie, otrzymasz potwierdzenie zamówienia na e-mail. (Pamiętaj, że e-mail może trafić do folderu spam) Oznacza to, że otrzymaliśmy Twoje zamówienie w systemie i obciążyliśmy kartę kredytową za zakup.

Możesz także zalogować się na swoje konto pod adresem https://banwood.com/en/inicio-sesion?back=my-account aby w dowolnym momencie sprawdzić status zamówienia.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Gdy zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz potwierdzenie wysyłki z linkiem do śledzenia. Jeśli nie otrzymasz od nas e-maila, sprawdź folder ze spamem i upewnij się, że podałeś poprawny adres e-mail podczas realizacji zamówienia.

Możesz także zalogować się na swoje konto pod adresem https://banwood.com/en/inicio-sesion?back=my-account aby sprawdzić szczegóły śledzenia każdego zamówienia.

W zależności od firmy kurierskiej, z którą wysłano Twoje zamówienie, link do śledzenia może nie być aktywny w pierwszych 2 dniach roboczych. Zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem https://banwood.com/en/customer-service jeśli masz jakiekolwiek pytania.

 

Skąd wysyłacie swoje produkty?

Nasze magazyny znajdują się w Belgii (EU), Bradford (UK), NJ (US) oraz ON (CA).

 

Polityka zwrotów

Jak mogę zwrócić moje zamówienie?

 

Jeśli produkt jest w idealnym stanie, aby dokonać zwrotu musisz spełnić następujące warunki:

• Nie przekroczyć 14-dniowego okresu od momentu otrzymania zamówienia.

• Produkt musi być nieużywany i zwrócony w tym samym oryginalnym pudełku oraz w nienaruszonym stanie opakowania.

• Skontaktuj się z nami pod adresem info@banwood.com aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące zwrotu.

• Tylko przedmioty zakupione bezpośrednio od Banwood mogą być zwrócone do Banwood. Produkty Banwood zakupione za pośrednictwem innych detalistów muszą być zwracane zgodnie z ich polityką zwrotów i zwrotów pieniędzy. Prosimy o kontakt bezpośrednio z danym sprzedawcą.

Gdy produkt zostanie otrzymany w naszym magazynie i zweryfikujemy, że spełnia wymagania, zostanie dokonowany zwrot środków po odliczeniu kosztów zwrotu, o których zostaniesz wcześniej poinformowany. BANWOOD zwróci taką kwotę w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od otrzymania prawidłowo złożonego żądania zwrotu, jednak zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia żądania zwrotu, jak również dodatkowych danych, które mogą być potrzebne do jego realizacji.

Jeśli otrzymasz uszkodzony lub niewłaściwy produkt, powinieneś jak najszybciej skontaktować się z nami drogą mailową info@banwood.com. Prosimy o przesłanie zdjęcia uszkodzonego produktu, numeru zamówienia i opisanie problemu. Po weryfikacji skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej, aby zaproponować najlepsze rozwiązanie.

 

Gdzie mam oddać paczkę zwrotną?

Po zaakceptowaniu zwrotu wyślemy do Ciebie etykietę przedpłaconą na e-mail i jedyne, co musisz zrobić, to oddać paczkę w punkcie FedEx (USA) lub punkcie nadawczym DPD (EU). W przypadku zwrotów w UK zorganizujemy odbiór pod wskazanym adresem.

 

Anulowanie / Wymiana

Czy mogę anulować moje zamówienie?

Jeśli zmienisz zdanie przed otrzymaniem zamówienia, możemy zaakceptować anulowanie w dowolnym momencie przed wysłaniem zamówienia z naszego magazynu. Prosimy o kontakt pod adresem https://banwood.com/en/customer-service.

Kredyt zostanie automatycznie przywrócony na kartę kredytową lub pierwotną metodę płatności w ciągu 3-5 dni roboczych. Zamówienia anulowane po wysłaniu towaru podlegają standardowej polityce zwrotów.

 

Czy mogę wymienić przedmiot?

Tak, jeśli otrzymałeś uszkodzony przedmiot, skontaktuj się z nami bezpośrednio pod adresem https://banwood.com/en/customer-service. Będziemy potrzebować numeru zamówienia, opisu problemu, dowodu zakupu jeśli produkt pochodzi od zewnętrznego sprzedawcy oraz zdjęć problemu. Jeśli chcesz jedynie zmienić kolor lub model, również skontaktuj się z nami bezpośrednio pod adresem https://banwood.com/en/customer-service.

 

Zwroty pieniędzy

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Twój zwrot zostanie przetworzony, a kredyt zostanie automatycznie przywrócony na kartę kredytową lub pierwotną metodę płatności w ciągu 3-5 dni roboczych. Zwroty z powodu zmiany zdania zostaną wydane bez kosztów wysyłki zwrotnej.

Sposób przetworzenia zwrotu zależy od pierwotnej metody płatności:

• Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową lub debetową, zwroty zostaną wysłane do banku wydającego kartę w ciągu pięciu dni roboczych od otrzymania zwróconego przedmiotu lub żądania anulowania. Skontaktuj się z bankiem wydającym kartę w sprawie terminu zaksięgowania środka na Twoim koncie.

 

Podatki

Czy muszę zapłacić podatki od mojego zamówienia?

Nie, cena końcowa będzie zawierać podatek Twojego kraju.

 

Voucher powitalny

Czy oferujecie zniżki dla nowych klientów?

Jeśli jesteś nowym klientem, zapisz się do naszego newslettera, aby być na bieżąco z nowościami, wydarzeniami i promocjami. Po zapisaniu otrzymasz kod powitalny na 10% zniżki na pierwsze zamówienie w pełnej cenie.

Jak użyć vouchera powitalnego?

Utwórz konto pod adresem https://banwood.com/en/inicio-sesion?back=my-account używając tego samego adresu e-mail, którego użyłeś przy zapisie do newslettera.

Po zalogowaniu umieść produkt w koszyku, a przy finalizacji zamówienia możesz zastosować kod vouchera.

 

Detaliści

Mam sklep i chciałbym sprzedawać Wasze produkty, co mam zrobić?

W sprawach hurtowych prosimy wypełnić formularz zgłoszeniowy pod adresem: https://banwood.com/en/pro.

Prosimy mieć na uwadze, że otrzymujemy wiele zgłoszeń i odpowiadamy na nie w kolejności ich napływu. Dziękujemy za cierpliwość!

 

Współprace

Chciałbym nawiązać współpracę z Banwood, do kogo mam napisać?

Wyślij e-mail na adres marta@banwood.com z tematem “Banwood Collab”, dołącz swoją propozycję współpracy i podaj, w którym kraju się znajdujesz.

 

Produkty

Jak pielęgnować mój produkt Banwood?

• Przechowuj trójkołowiec, rower, hulajnogę i rowerek biegowy w pomieszczeniu i nigdy nie zostawiaj na zewnątrz przez dłuższy czas.
• Po jeździe usuń wodę lub błoto czystą ściereczką.
• Przechowuj trójkołowiec, rower, hulajnogę i rowerek biegowy w suchym miejscu, gdy nie są używane.
• Regularnie sprawdzaj i dokręcaj wszystkie śruby.
• Ta zabawka jest zaprojektowana dla małych dzieci i nie wytrzyma użytkowania przez nastolatków ani dorosłych.
• W przypadku elementów drewnianych przetrzyj je czystą, wilgotną ściereczką. Przy uporczywych plamach użyj łagodnego mydła. Unikaj szorowania i produktów zawierających amoniak.

Rowerek biegowy

Czy rowerek biegowy ma kółka treningowe?

Nie, dziecko porusza się do przodu używając własnych stóp do utrzymania równowagi, więc nie potrzebne są stabilizatory. Po kilku próbach dziecko wkrótce opanuje swój mały rowerek.

Czy muszę kupić koszyk osobno?

Nie, wszystkie nasze rowerki, z wyjątkiem First Go Chrome, zawierają wiklinowy koszyk.

Skąd wiem, czy rowerek biegowy ma odpowiedni rozmiar dla mojego dziecka?

Najlepszym sposobem, aby zapewnić idealne dopasowanie rowerka, jest zmierzenie długości krocza dziecka i porównanie jej z wysokością siodełka rowerka biegowego.

Mamy dwa modele rowerków biegowych.

• Prosta rama: 44-50 cm
• Zakrzywiona rama: 37-44 cm

Potrzebuję pomocy przy montażu rowerka biegowego, co mam zrobić?

Proszę postępować zgodnie z instrukcją w podręczniku dołączonym do pudełka. Aby uzyskać więcej wskazówek, obejrzyj film montażowy: https://www.youtube.com/watch?v=hkJ7i__Ju9I

Jeśli masz pytania dotyczące montażu rowerka biegowego, skontaktuj się z nami pod adresem https://banwood.com/en/customer-service

Trójkołowiec

Co znajduje się w pudełku Trike?

Trike, koła, siedzisko, przedni wiklinowy koszyk, dzwonek, nakrętki i śruby potrzebne do złożenia trójkołowca. Zestaw narzędzi. Instrukcja montażu.

Jaki jest zalecany wiek do korzystania z trójkołowca?

Nasz trójkołowiec jest certyfikowany do użytku dla dzieci w wieku od 3 do 6 lat.

Jaki jest zalecany wzrost?

Zalecany wzrost to między 94 cm - 116 cm.

Potrzebuję pomocy przy montażu trójkołowca, co mam zrobić?

Proszę postępować zgodnie z instrukcją w podręczniku dołączonym do pudełka. Aby uzyskać więcej wskazówek, obejrzyj film montażowy: https://www.youtube.com/watch?v=60Zuh173OAA&t=1s

Jeśli masz pytania dotyczące montażu trójkołowca, skontaktuj się z nami pod adresem https://banwood.com/en/customer-service

 

Klasyczny rower

Skąd mam wiedzieć, czy moje dziecko ma zalecany wzrost do korzystania z klasycznego roweru?

Najlepszym sposobem, aby zapewnić idealne dopasowanie roweru, jest zmierzenie długości krocza dziecka i porównanie jej z wysokością siodełka klasycznego roweru.

Jaki jest zalecany wiek do korzystania z Classic Bike?

Nasz Classic Bike jest zalecany dla dzieci w wieku od 3 do 7 lat.

Co znajduje się w pudełku Classic Bike?

• Rower
• Banwood rosewood Vintage pedał
• Dodatkowy pedał PVC w kolorze białym
• Odłączany przedni wiklinowy koszyk
• Kółka treningowe
• Podpórka
• Dzwonek
• Brązowe siodełko z ekoskóry
• Odbłyśniki na koła i tylny odblask
• Błotniki i osłony łańcucha
• Zestaw narzędzi
• Instrukcja montażu

Potrzebuję pomocy przy montażu Classic Bike, co mam zrobić?

Proszę postępować zgodnie z instrukcją w podręczniku dołączonym do pudełka. Aby uzyskać więcej wskazówek, obejrzyj film montażowy: https://www.youtube.com/watch?v=pMtPSc-i3Ms&t=24s

Jeśli masz pytania dotyczące montażu Classic Bike, skontaktuj się z nami pod adresem https://banwood.com/en/customer-service

 

Hulajnoga

Czym jest opatentowany Easy Ride System Banwood?

Mechanizm Easy Ride polega na tym, że dziecko przemieszcza ciężar ciała w lewo lub prawo, aby delikatnie skręcić hulajnogą w tym kierunku, trzymając się kierownicy w celu utrzymania równowagi.

Jaki jest zalecany wiek do korzystania z hulajnogi 3-kołowej?

Hulajnoga 3-kołowa została zaprojektowana dla dzieci w wieku 3+.

Potrzebuję pomocy przy montażu hulajnogi, co mam zrobić?

Proszę postępować zgodnie z instrukcją w podręczniku dołączonym do pudełka. Aby uzyskać więcej wskazówek, obejrzyj film montażowy: https://www.youtube.com/watch?v=cFt9gOqgtGI

Jeśli masz pytania dotyczące montażu hulajnogi, skontaktuj się z nami pod adresem https://banwood.com/en/customer-service

 

Maxi Scooter

Jaki jest zalecany wiek do korzystania z Maxi Scooter?

Maxi Scooter został zaprojektowany dla dzieci w wieku 6+.

 

Pasek do noszenia (Carry Strap)

Czy mogę używać Carry Strap ze wszystkimi Waszymi produktami?

Nasz Carry Strap ma podwójny zatrzask, który można łatwo używać w połączeniu z rowerkami biegowymi i hulajnogami.

Czym jest Banwood Carry Strap?

Zaprojektowaliśmy ten modny Carry Strap, abyś mógł łatwo nosić pojazd dziecka. Można go łatwo przymocować do rowerków biegowych i hulajnóg i nosić wygodnie jak torbę. Carry Strap może być również użyty jako narzędzie, które pomaga dziecku poruszać się do przodu poprzez pociąganie.

 

Kask

Czy kaski występują w różnych rozmiarach?

Nasze kaski występują w jednym rozmiarze i można je regulować w zakresie 50 - 54 cm.

Skąd mam wiedzieć, czy kask będzie pasował na moje dziecko?

Musisz zmierzyć obwód głowy dziecka, owinięciem taśmy pomiarowej zaczynając od środka czoła tuż nad brwiami, następnie wokół głowy nad uszami i z powrotem do punktu startowego na środku czoła. Mówiąc prościej, mierz miejsce, gdzie zwykle nosi się czapkę.

Aby uzyskać więcej wskazówek, obejrzyj film o dopasowaniu: https://www.youtube.com/watch?v=f5Jc3C_YGY0

Czy kask Banwood jest certyfikowany i bezpieczny w użyciu?

Tak, kask Banwood jest certyfikowany zgodnie z europejskim standardem CE EN1078, co oznacza, że został przetestowany i zatwierdzony pod względem bezpieczeństwa, trwałości i odporności na uderzenia.