FAQ

 

FAQ

Benvenuti nelle FAQ di Banwood. Siamo felici di averti qui come cliente. Qui forniamo risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti, pagamenti, spedizioni e resi. Tuttavia, se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.

 

Pagamento

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Accettiamo diversi metodi di pagamento:

• Carta di credito
• Klarna
• Clear pay (EU) / After pay (US)
• Square

Una volta effettuato con successo il pagamento dell'ordine, riceverai la conferma dell'ordine via email. Se non sei sicuro che abbiamo ricevuto il pagamento e l'ordine, per favore contattarci.

 

Da dove spedite i vostri prodotti?

I nostri magazzini si trovano in Belgio (UE), Bradford (UK), NJ (US) e ON (CA).

 

Il mio ordine

Come posso vedere le informazioni relative al mio ordine?

Non appena effettui l'ordine, riceverai una conferma d'ordine nella tua email. (Tieni presente che l'email potrebbe finire nella cartella spam) Questo significa che abbiamo ricevuto il tuo ordine nel nostro sistema e addebitato la tua carta di credito per l'acquisto.

Puoi anche accedere al tuo account su https://banwood.com/en/inicio-sesion?back=my-account per controllare lo stato del tuo ordine in ցանկացած momento.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai una conferma di spedizione con un link di tracciamento. Se non ricevi un'email da parte nostra, controlla la cartella della posta indesiderata e verifica di aver fornito l'indirizzo email corretto al momento del checkout.

Puoi anche accedere al tuo account su https://banwood.com/en/inicio-sesion?back=my-account per controllare i dettagli di tracciamento di ogni ordine.

A seconda del corriere con cui è stato spedito il tuo ordine, il link di tracciamento potrebbe non essere attivo nei primi 2 giorni lavorativi. Sei sempre il benvenuto a contattarci su https://banwood.com/en/customer-service se hai domande.

 

Da dove spedite i vostri prodotti?

I nostri magazzini si trovano in Belgio (UE), Bradford (UK), NJ (US) e ON (CA).

 

Politica di reso

Come posso restituire il mio ordine?

 

Se il prodotto è in perfette condizioni, per procedere con il reso devi rispettare:

• Non essere oltre il periodo di 14 giorni dal momento in cui ricevi il tuo ordine.

• Il prodotto deve essere inutilizzato e restituito nella stessa scatola originale e in perfette condizioni di imballaggio.

• Contattaci a info@banwood.com per ottenere informazioni dettagliate sul reso.

• Solo gli articoli acquistati direttamente da Banwood possono essere restituiti a Banwood. I prodotti Banwood acquistati tramite altri rivenditori devono essere restituiti in conformità con la rispettiva politica di resi e rimborsi. Contatta direttamente il rivenditore.

Una volta che il prodotto viene ricevuto nel nostro magazzino e viene verificato che soddisfi i requisiti, verrà rimborsato detraendo i costi di reso, che saranno stati comunicati in precedenza. BANWOOD rimborserà tale importo entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla ricezione della richiesta di rimborso in forma corretta, ma si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce o alla conferma della richiesta di reso, nonché dei dati aggiuntivi che potrebbero essere necessari per eseguirla.

Se ricevi un prodotto danneggiato o errato, dovresti contattarci il prima possibile via email info@banwood.com. Per farlo, ti chiediamo di inviarci una foto del prodotto danneggiato, il numero dell'ordine e di spiegare il problema. Dopo averlo esaminato, ti contatteremo il prima possibile per offrirti la soluzione migliore.

 

Dove devo consegnare il pacco del reso?

Dopo aver accettato il tuo reso, ti invieremo l'etichetta prepagata alla tua email e tutto ciò che dovrai fare è consegnare il pacco presso una stazione FedEx (USA) o un punto di consegna DPD (UE). Per i resi nel Regno Unito organizzeremo un ritiro all'indirizzo che fornirai.

 

Annullamento / Cambio

Posso annullare il mio ordine?

Se cambi idea prima di aver ricevuto il tuo ordine, possiamo accettare cancellazioni in qualsiasi momento prima che l'ordine venga spedito dal nostro magazzino. Contattaci su https://banwood.com/en/customer-service.

Un accredito verrà applicato automaticamente alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro 3-5 giorni lavorativi. Gli ordini annullati dopo la spedizione dell'articolo sono soggetti a tutte le normali politiche di reso.

 

Posso cambiare un articolo?

Sì, se hai ricevuto un articolo danneggiato, contattaci direttamente su https://banwood.com/en/customer-service. Avremo bisogno del numero del tuo ordine, della descrizione del problema, della prova d'acquisto se ricevuto da un rivenditore terzo e di foto del problema. Se desideri solo cambiare colore o modello, contattaci direttamente su https://banwood.com/en/customer-service.

 

Rimborsi

Quando riceverò il mio rimborso?

Il tuo rimborso verrà elaborato e un accredito verrà applicato automaticamente alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro 3-5 giorni lavorativi. I rimborsi dovuti a un cambio di idea saranno emessi senza i costi di spedizione del reso.

Il modo in cui il tuo rimborso viene elaborato dipende dal metodo di pagamento originale:

• Se hai pagato con carta di credito o debito, i rimborsi saranno inviati alla banca emittente della carta entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito o della richiesta di annullamento. Contatta la banca emittente della carta per domande su quando il credito verrà registrato sul tuo conto.

 

Tasse

Devo pagare le tasse per il mio ordine?

No, il prezzo finale includerà la tassa del tuo Paese.

 

Buono di benvenuto

Offrite sconti per i clienti al primo acquisto?

Se sei un cliente al primo acquisto, assicurati di iscriverti alla nostra newsletter per rimanere aggiornato su tutte le novità, gli eventi e le promozioni. Una volta iscritto riceverai un codice di benvenuto per ottenere il 10% di sconto sul tuo primo ordine a prezzo pieno.

Come uso il buono di benvenuto?

Crea un account su https://banwood.com/en/inicio-sesion?back=my-account usando la stessa email con cui ti sei registrato alla nostra newsletter.

Una volta effettuato l'accesso, inserisci l'articolo nel carrello e al checkout puoi applicare il codice voucher.

 

Rivenditori

Ho un negozio e vorrei vendere il vostro prodotto, cosa devo fare?

Per richieste commerciali, compila il modulo di candidatura su: https://banwood.com/en/pro.

Tieni presente che riceviamo molte richieste e rispondiamo in ordine cronologico. Grazie per la pazienza!

 

Collaborazioni

Vorrei fare una collaborazione con Banwood, chi devo contattare?

Invia un'email a marta@banwood.com con oggetto “Banwood Collab” includendo la tua proposta di collaborazione e indicando in quale Paese ti trovi.

 

Prodotti

Come mi prendo cura del mio prodotto Banwood?

• Riponi il triciclo, la bicicletta, il monopattino e la balance bike all'interno e non lasciarli mai all'esterno per lunghi periodi di tempo.
• Dopo averli usati, rimuovi eventuali residui di acqua o fango con un panno pulito.
• Conserva il triciclo, la bicicletta, il monopattino e la balance bike in un luogo asciutto quando non vengono usati.
• Controlla regolarmente e stringi bene tutti i bulloni.
• Questo giocattolo è progettato per bambini piccoli e non resiste all'uso da parte di adolescenti o adulti.
• Per le parti in legno, pulisci con un panno pulito e umido. Usa sapone delicato sulle macchie ostinate. Evita lo sfregamento e i prodotti contenenti ammoniaca.

Balance Bike

La balance bike è fornita con le rotelle di supporto?

No, il tuo bambino avanza usando i propri piedi per mantenere l'equilibrio, quindi non avrai bisogno di stabilizzatori. Fagli fare un po' di pratica e presto saprà padroneggiare la sua piccola bici.

Devo acquistare il cestino separatamente?

No, tutte le nostre bici, tranne la First Go Chrome, includono il cestino in vimini.

Come faccio a sapere se la balance bike è della misura giusta per il mio bambino?

Misurare la lunghezza interna della gamba del tuo bambino e confrontarla con l'altezza della sella della balance bike è il modo migliore per garantire una vestibilità perfetta.

Abbiamo due modelli di balance bike.

• Telaio dritto: 44-50 cm
• Telaio curvo: 37-44 cm

Ho bisogno di aiuto per assemblare la mia balance bike, cosa devo fare?

Segui le istruzioni del manuale incluso nella confezione. Per ulteriori indicazioni, guarda il video di montaggio: https://www.youtube.com/watch?v=hkJ7i__Ju9I

Se hai domande sul montaggio della balance bike, contattaci su https://banwood.com/en/customer-service

Triciclo

Cosa è incluso nella confezione del Trike?

Trike, ruote, seduta, cestino anteriore in vimini, campanello, dadi e bulloni necessari per assemblare il triciclo. Cassetta degli attrezzi. Istruzioni di montaggio.

Qual è l'età consigliata per usare il triciclo?

Il nostro triciclo è certificato per l'uso da parte di bambini tra i 3 e i 6 anni.

Qual è l'altezza consigliata?

L'altezza consigliata è tra 94 cm - 116 cm.

Ho bisogno di aiuto per assemblare il mio triciclo, cosa devo fare?

Segui le istruzioni del manuale incluso nella confezione. Per ulteriori indicazioni, guarda il video di montaggio: https://www.youtube.com/watch?v=60Zuh173OAA&t=1s

Se hai domande sul montaggio del triciclo, contattaci su https://banwood.com/en/customer-service

 

Bicicletta Classic

Come faccio a sapere se mio figlio ha l'altezza consigliata per usare la bici Classic?

Misurare la lunghezza interna della gamba del tuo bambino e confrontarla con l'altezza della sella della bici Classic è il modo migliore per garantire una vestibilità perfetta.

Qual è l'età consigliata per usare la Bicicletta Classic?

La nostra Bicicletta Classic è consigliata per bambini tra i 3 e i 7 anni.

Cosa è incluso nella confezione della Bicicletta Classic?

• Bicicletta
• Pedale Banwood in palissandro Vintage
• Pedale extra in PVC bianco
• Cestino anteriore rimovibile in vimini
• Rotelle
• Cavalletto
• Campanello
• Sella in ecopelle marrone
• Riflettori sulle ruote e riflettori posteriori
• Parafanghi e copricatena
• Cassetta degli attrezzi
• Istruzioni di montaggio

Ho bisogno di aiuto per assemblare la Bicicletta Classic, cosa devo fare?

Segui le istruzioni del manuale incluso nella confezione. Per ulteriori indicazioni, guarda il video di montaggio: https://www.youtube.com/watch?v=pMtPSc-i3Ms&t=24s

Se hai domande sul montaggio della Bicicletta Classic, contattaci su https://banwood.com/en/customer-service

 

Monopattino

Cos'è il sistema Easy Ride brevettato di Banwood?

Il meccanismo Easy Ride consiste nello spostare il peso del corpo a sinistra o a destra per girare delicatamente il monopattino in quella direzione e tenersi al manubrio per mantenere l'equilibrio.

Qual è l'età consigliata per usare il monopattino a 3 ruote?

Il monopattino a 3 ruote è sviluppato per essere usato da bambini di 3+ anni.

Ho bisogno di aiuto per assemblare il Monopattino, cosa devo fare?

Segui le istruzioni del manuale incluso nella confezione. Per ulteriori indicazioni, guarda il video di montaggio: https://www.youtube.com/watch?v=cFt9gOqgtGI

Se hai domande sul montaggio del Monopattino, contattaci su https://banwood.com/en/customer-service

 

Monopattino Maxi

Qual è l'età consigliata per usare il Monopattino Maxi?

Il Monopattino Maxi è sviluppato per essere usato da bambini di 6+ anni.

 

Tracolla per il trasporto

Posso usare la Tracolla per il trasporto con tutti i vostri prodotti?

La nostra Tracolla per il trasporto è dotata di una doppia clip che può essere facilmente utilizzata in combinazione con balance bike e monopattini.

Cos'è la Tracolla per il trasporto Banwood?

Abbiamo progettato questa elegante Tracolla per il trasporto così da poter portare facilmente il mezzo del tuo bambino. Può essere facilmente fissata a balance bike e monopattini e indossata comodamente come una borsa. La Tracolla per il trasporto può anche essere usata come strumento per aiutare il piccolo ad avanzare tirandolo.

 

Casco

I caschi sono disponibili in varie taglie?

I nostri caschi sono disponibili in taglia unica e possono essere regolati tra 50 - 54 cm.

Come faccio a sapere se il casco andrà bene a mio figlio?

Devi misurare la circonferenza della testa del tuo bambino e avvolgere un metro da sarta partendo dal centro della fronte e appena sopra le sopracciglia, poi intorno alla testa sopra le orecchie e di nuovo intorno alla testa fino al centro della fronte da cui sei partito. In poche parole, devi misurare la testa nel punto in cui normalmente si indossa un cappello.

Per ulteriori indicazioni, guarda il video sulla vestibilità: https://www.youtube.com/watch?v=f5Jc3C_YGY0

Il casco Banwood è certificato e sicuro per l'uso?

Sì, il casco Banwood è certificato secondo la norma europea CE EN1078, il che significa che è stato testato e approvato per sicurezza, durata e resistenza agli urti.